前不久，本刊发起《钱江新城晚报家庭装修消费调查》。通过此次调查，家装行业内普遍存在的“通病”逐一浮出水面。针对这些“通病”，本刊将推出“家装之痛”系列报道。本期，将聚焦家装增项。

《调查》结果显示，对于增项，超过四分之三的被调查者介意。这些消费者介意的到底是什么?他们实际花费高于合同价格的原因又有哪些？

恶意增项渐少却不乏故意漏项

从实际调查结果来看，装修的实际花费，比最初的合同价格增加的比例集中在5%-10%，占选项总数的将近一半。据观察，费用增加在0-5%的消费者，选用的家装公司多集中在居然装饰、东易日盛装饰、业之峰装饰等。

水电路施工实际产生的费用超出最初估算;施工过程中出现了合同中不包含但又必须进行的项目;因现场环境所限，主材涉及异形，需要额外支付费用;因设计方案不合理，在施工过程中必须进行调整，产生额外费用;家装公司提供的主材量不足，需要额外支付超出部分;施工进行中，因自己调整设计方案，产生了合同以外的施工项目……这些原因中，哪些是消费者眼中的恶意增项？

从调查结果来看，被调查者对于因自己后期临时起意做设计调整产生的施工增项并不介意。然而，如果是因为家装公司预期不到位，让消费者自己多掏了腰包，而且还超过了自身可承受范围的，往往会被贴上“不怀好意”的标签。

客观上，也的确存在一些家装公司为了做低报价，刻意将一些费用留在开工后收取。

“就比如一瓶水应该卖1块钱，但商家做活动只卖5毛钱。这个价格足以吸引消费者产生购买行为。”亚光亚装饰钱江新城分公司总经理郑洁以水为例，描述家装恶意增项的原理，“但当你交完钱，商家却会说，这瓶水的外包装要交多少钱、瓶盖又要交多少钱，总之会想方设法把降下去的价格再加回来。”

钱江新城百万家园室内装饰监理有限公司监理许国忠认为，业主和家装企业信息不对称是产生恶意增项的主要原因。“业主缺乏专业知识，不知道哪些该做、哪些不该做。一些企业提供的报价也不全面，有的报了单价却不报数量。”

事实上，这种钓鱼式的恶意增项在很多正规家装公司中已逐渐减少，但却仍不乏故意漏项的情况，但这些漏项往往都被冠以冠冕堂皇的理由。

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